這個(gè)猴年春節(jié)，三只松鼠火了一把，萌萌噠的三只松鼠演繹的15秒廣告在央視的播出讓這個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴品牌更加深入人心。年味剛散，近日就由《消費(fèi)者導(dǎo)報(bào)》爆出一款三只松鼠奶油味瓜子(批次為SS20151201 22350134819)被檢出甜蜜素含量超標(biāo)。其實(shí)際檢出值為6.7g/Kg，高于而國(guó)標(biāo)GB 2760-2014規(guī)定的6.0g/Kg。測(cè)評(píng)報(bào)告發(fā)布之后，三只松鼠已將其奶油味瓜子在各大電商平臺(tái)下架，涵蓋天貓、京東、1號(hào)店和蘇寧易購(gòu)。
消息爆出后，各方意見(jiàn)紛紛：是企業(yè)發(fā)展太快，團(tuán)隊(duì)管理跟不上企業(yè)發(fā)展速度了？還是當(dāng)?shù)卣站o口袋，要打壓出頭之鳥(niǎo)了？亦或是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)得罪某同行，被陰了？
不管事出何因，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，筆者在14年初步接觸三只松鼠的實(shí)體產(chǎn)品時(shí)確實(shí)被三只松鼠驚艷了一把。獨(dú)居特色的包裝、貼心的垃圾袋、口袋夾、甚至貼心到連濕巾也為用戶準(zhǔn)備好。由此以后，三只松鼠一直是零食類(lèi)品牌的第一選擇。但此消息爆出后，筆者每次要購(gòu)買(mǎi)三只松鼠產(chǎn)品時(shí)都要猶豫一把了。
無(wú)論是不思進(jìn)取的同行視為眼中釘、肉中刺欲“搞死他”而后快，還是監(jiān)管部門(mén)看你公司外表看上去光鮮亮麗想必是“肥主”想要秋后算賬，或是三只松鼠企業(yè)膨脹后管理體系跟不上，事情畢竟是出了，真實(shí)的數(shù)據(jù)擺在那邊，品牌都無(wú)法保證質(zhì)量，想要消費(fèi)者再買(mǎi)賬怕是需要很強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)了。
一條產(chǎn)品不合格的新聞爆出，卻引起不同方向的猜測(cè)。背后便是一個(gè)品牌企業(yè)成長(zhǎng)的艱辛。關(guān)于第一點(diǎn)和第二點(diǎn)，筆者所在的防火阻燃檢測(cè)儀器行業(yè)在兩三年前就有過(guò)類(lèi)似的事情。同時(shí)做防火阻燃檢測(cè)儀器的工廠，A公司發(fā)展越來(lái)越好，逐步將B公司的客戶吸引到了自己旗下，于是B便在某部門(mén)舉報(bào)A公司假冒偽劣產(chǎn)品。某部門(mén)開(kāi)始登臺(tái)，以個(gè)別理由帶著封條要查封工廠。事情過(guò)后，有知情人士透漏說(shuō)當(dāng)時(shí)要查A只是因?yàn)锳是實(shí)體生產(chǎn)企業(yè)，如果是皮包公司沒(méi)有實(shí)際產(chǎn)品，某部門(mén)才不會(huì)大費(fèi)周章的，無(wú)非就是有利可圖而已。在三只松鼠事件曝光后，也有匿名網(wǎng)友反映說(shuō)在新的廣告法宣布的那一天，他就立刻讓公司 的技術(shù)、文案從頭到尾檢查了一遍網(wǎng)站，把所有第一、最、頂級(jí)等敏感字眼全部去掉了。但是由于網(wǎng)站過(guò)于龐大，文字可以通過(guò)代碼的檢索功能找出來(lái)進(jìn)行更換、修 改，但是許多嵌在圖片里的文字由于在alt文本中沒(méi)有標(biāo)注，導(dǎo)致個(gè)別敏感詞匯沒(méi)被查出來(lái)。但是眼尖的某些政府機(jī)構(gòu)，就把這樣的疏忽給“截屏”了。起初只是監(jiān)管部門(mén)拿著“截屏”到公司來(lái)，找相關(guān)責(zé)任人聊了一下，指出了問(wèn)題，并要求馬上整改。公司方面當(dāng)然二話不說(shuō)，趕緊把此前的的疏忽給糾正了過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)他們還覺(jué)得政府夠人性化，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)紕漏就立刻上門(mén)來(lái)指導(dǎo)。但是不想過(guò)了一個(gè)年后，該監(jiān)管部門(mén)一個(gè)電話打給公司法人代表，讓他過(guò)去一下。一進(jìn)辦公室門(mén)就被 告知，年前的事情已經(jīng)立案，要罰款200萬(wàn)。這位創(chuàng)業(yè)者當(dāng)時(shí)就蒙圈兒了：公司是一家純互聯(lián)網(wǎng)公司，靠風(fēng)險(xiǎn)投資在快速試錯(cuò)階段，并沒(méi)有盈利。2016年，一 級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)情況復(fù)雜，投資人空前慎重。所以公司資金鏈已經(jīng)非常吃緊。不要說(shuō)200萬(wàn)，哪怕罰20萬(wàn)，也意味著公司會(huì)關(guān)門(mén)倒閉......后來(lái)有人告訴他，年前的“上門(mén)指導(dǎo)”實(shí)則是“踩點(diǎn)兒”?？茨愎就獗砜瓷先ス怩r亮麗，想必是“肥主”，所以才會(huì)有年后的“秋后算賬”這一出。
作為筆者來(lái)說(shuō)，筆者寧愿相信本次事件是第三點(diǎn)的原因。三點(diǎn)原因都反映了實(shí)體企業(yè)品牌成長(zhǎng)的步履維艱，不僅僅是把產(chǎn)品做好而已。產(chǎn)品做好，品牌才能廣而告之。品牌豎立起來(lái)之后更是要如履薄冰，絲絲點(diǎn)點(diǎn)都馬虎不得。要想做防火阻燃檢測(cè)儀器品牌，質(zhì)量過(guò)硬是前提，用戶的口碑是最好的廣告。小有名氣之后仍然需要堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，愛(ài)護(hù)自己的品牌如同鳥(niǎo)兒愛(ài)護(hù)自己的羽毛。同是做防火阻燃檢測(cè)儀器，你不出名的時(shí)候哪怕是出質(zhì)量問(wèn)題，影響會(huì)小，甚至沒(méi)有人關(guān)注。有了口碑之后，用戶寄予的期望既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的方方面面需要對(duì)得起自己的品牌。否則，不是三只松鼠第二，便是三只松鼠第N。