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      客服難當(dāng)，以至于網(wǎng)絡(luò)上有眾多關(guān)于移動(dòng)客服或者淘寶客服客戶服務(wù)的搞笑段子。事實(shí)上，豈止淘寶和移動(dòng)的客服難當(dāng)！一個(gè)良好發(fā)展的公司，多半是靠產(chǎn)品取得客戶的信任，產(chǎn)品好是一方面，愉快的消費(fèi)過(guò)程是錦上添花之事，差勁的消費(fèi)過(guò)程一次便會(huì)讓客戶對(duì)整個(gè)產(chǎn)品體系失去信心與購(gòu)買的欲望。

客服做的是與客戶接觸最多的工作，拿的是比銷售低的多的工資，但付出和能力的要求卻是最多的。 一個(gè)優(yōu)秀的客服，要有優(yōu)秀的心理素質(zhì)、優(yōu)秀的品格素質(zhì)和優(yōu)秀的技能素質(zhì)。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)炯雷儀器客服的這些事兒。

     像眾多企業(yè)的客服一樣，炯雷的客服也常會(huì)流動(dòng)。客服必須能夠承受挫折打擊，客戶因?yàn)橄M(fèi)過(guò)程中的不愉快經(jīng)常是客服首當(dāng)其沖的成為發(fā)泄對(duì)象，客戶講了難聽話甚至發(fā)脾氣，客服要自我掌控及調(diào)節(jié)好情緒，努力傾聽，積極尋求為客戶解決問題的方法。忍耐與寬容更是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德。曾經(jīng)在炯雷儀器做過(guò)客服的小西，因?yàn)榭蛻舻囊淮握`解，滿腹委屈的一氣之下辭職了。用她的話來(lái)說(shuō)，今天是受氣包，明天還是受氣包，日復(fù)一日的日子都一樣，不想再這么惡性循環(huán)下去了!類似離開客服行業(yè)的，在各家單位，恐怕不止小西一個(gè)。其實(shí)，蠻橫無(wú)理的客服畢竟是少數(shù)，95%的客戶只是要求一次愉快的消費(fèi)經(jīng)歷。能做到換位思考，想客戶之所想，盡量將服務(wù)完善，基本就可以勝任客服的工作。而客戶對(duì)客服工作的贊譽(yù)更是客服們的服務(wù)與前進(jìn)的動(dòng)力。有了客戶的支持，客服工作過(guò)程中的付出才更加有意義。

   在此也對(duì)炯雷儀器現(xiàn)有的兩位客服美女送上贊譽(yù)，貼上客戶對(duì)客服的支持與贊美，希望在她們今后的工作中，會(huì)有更多這樣的客戶滿意、微笑與感動(dòng)陪伴！

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